Slom Thomasa Cooka: kako dobiti povrat novca ako to utječe na vaš odmor ili letove
Stručnjak za putovanja ima odgovore
Sean GallupGetty Images Loš je dan rezervirati odmor Thomasa Cooka - ili vjerojatno još gore, već biti na jednom. Tvrtka za odmor u Velikoj Britaniji objavila je danas [23. rujna] da je propala, a svi budući praznici i letovi otkazani su odmah.
Uprava za civilno zrakoplovstvo započela je proces vraćanja 150.000 turista u Veliku Britaniju od sada do 6. listopada, dok se mnogi korisnici koji tek trebaju krenuti na put pitaju koja su njihova prava.
Dakle, ako ste rezervirali odmor Thomas Cook ili letove, koja su vaša prava kao putnika i možete li zatražiti naknadu ako je vaša buduća rezervacija otkazana? Zatražili smo savjet stručnjaka za putovanja.
Što učiniti ako vam je odmor Thomas Cook otkazan
Provjerite jeste li zaštićeni ATOL -om
Prije svega, morate utvrditi jeste li rezervirali paket aranžman ili ste imali odvojene letove i smještaj preko Thomasa Cooka. To je zato što, kako je rekla Paloma Salmeron, stručnjakinja za prava putnika u zračnom prometu AirHelp, kaže: 'U slučaju godišnjih odmora, povrat bi trebao biti zajamčen od strane ATOL -a.'
Zaštićeno ATOL -om ili licenciranjem organizatora zračnih putovanja znači da biste trebali dobiti potpuni povrat u slučaju da vaš godišnji odmor ne ide naprijed. U tom slučaju korisnici se trebaju obratiti Uprava za civilno zrakoplovstvo , objašnjavajući njihovu potrebu za povrat novca.
Getty Images Obratite se banci kreditne kartice
Ako ste kreditnu karticu koristili kao sredstvo plaćanja, stručnjak za putovanja savjetuje da provjerite je li plaćanje već obrađeno ili ga možete potpuno otkazati. 'Ako se plaćanje tek treba obraditi, tvrtka za kreditne kartice možda će moći otkazati plaćanje. Osim toga, postoji mogućnost otplate zaduženih iznosa u slučaju bankrota [Thomasa Cooka]. U tu svrhu potrebno je poslati dokument odgovarajućoj tvrtki za izdavanje kreditnih kartica koja potvrđuje neuspješno potraživanje zračnog prijevoznika. '
Obratite se trećoj strani preko koje ste rezervirali letove ili odmor
Dok su godišnji odmori zaštićeni ATOL -om, oni koji su zasebno rezervirali letove ili ljetovanje također se mogu obratiti trećim stranama preko kojih su rezervirali da provjere imaju li pravo na povrat novca. Stručnjak za putovanja dodaje: 'Ako se otkažu letovi ili godišnji odmor, putnici će možda moći zatražiti povrat svog leta ako su rezervirani putem putničke agencije ili zračnog prijevoznika partnera. Putničke agencije ili partnerski zračni prijevoznici mogu biti odgovorni za povrat novca ovisno o tome jesu li letovi pokriveni programima putnog osiguranja. '
Getty Images Provjerite policu putnog osiguranja
Ako ne pokušavate vratiti paket aranžman ili niste rezervirali svoje letove preko treće strane, provjerite pokrivate li policu putnog osiguranja. Kako kaže Stuart Lloyd, stručnjak za putno osiguranje u Columbus Direct -u: 'Ako ste samo kupili let od Thomasa Cooka, morat ćete potražiti' Planirano osiguranje od pogreške zrakoplova 'u svojoj polici. To znači da ako zrakoplovna kompanija s kojom ste rezervirali postane insolventna, vaše će putno osiguranje pokriti troškove vašeg prvotnog leta ili troškove novog leta koji će vas odvesti kući ako ste već putovali. '
Postupak povrata svih nepovratnih troškova obično traje nekoliko tjedana, a vrijedno je napomenuti da nažalost sklapanje police osiguranja unatrag neće pokriti ni vas - 'većina polica osiguranja imat će izuzeće ako postoji mogućnost financijskog neuspjeha već poznato. '
Getty Images Što učiniti ako ste trenutno na odmoru Thomasa Cooka
Provjerite jeste li zaštićeni ATOL -om
Oni koji su trenutno na praznicima Thomas Cook imaju 'dodatnu zaštitu', kao AirHelp -ovi turistički stručnjak kaže, zahvaljujući činjenici da 'godišnji odmor u Velikoj Britaniji pokriva ATOL. To znači da će ACV osigurati da niste u stranci i uredit će vam povrat novca koji ste uplatili organizatoru putovanja za rezervaciju unaprijed.
Što učiniti ako niste zaštićeni ATOL -om
Britansko Uprava za civilno zrakoplovstvo koordinira repatrijaciju, najveću u mirnodopsko doba, u pokušaju da 150.000 turista koji su trenutno u inozemstvu vrate kući. BBC kaže da je CAA unajmila 45 aviona za dovoženje kupaca s lokacija uključujući Srednju Ameriku i Tursku, a poput easyJeta i Virgin -a koji zamjenjuju zrakoplove.
Klijenti iz Velike Britanije bit će dovedeni kući 'što je moguće bliže' do predviđenog datuma povratka, priopćilo je Ministarstvo prometa (DfT), pri čemu će se staviti posebni besplatni letovi u pokušaju da korisnicima bude što bezbolnije. Ako nisu stavljeni na posebno unajmljeni let, korisnici će biti rezervirani na drugom redovnom zračnom prijevozniku bez dodatnih troškova, uz pojedinosti o svakom letu objavit će se na namjenskoj web stranici čim budu dostupni.